POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 27.06.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care consumatorii pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul website-ului www.velissealabs.ro.

Această politică completează Termenii și Condițiile magazinului și se aplică tuturor comenzilor plasate pe website.

2. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept este suficientă transmiterea unei solicitări prin e-mail înainte de expirarea termenului legal.

3. Cum se solicită un retur

Pentru inițierea unui retur, clientul este rugat să transmită un e-mail la:

E-mail: velissea28@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
  • motivul returului (opțional).

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare privind expedierea produselor.

4. Condițiile de acceptare a returului

Pentru a putea beneficia de rambursare, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termenul legal;
  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să fie sigilate;
  • să nu prezinte urme de utilizare;
  • să nu fie deteriorate din culpa clientului;
  • să fie returnate, dacă este posibil, împreună cu ambalajul original și accesoriile primite.

Velissea Labs SRL își rezervă dreptul de a verifica produsele returnate înainte de aprobarea rambursării.

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate:

  • produsele desigilate;
  • produsele utilizate, consumate integral sau parțial;
  • produsele deteriorate din culpa clientului;
  • produsele care, după desigilare, nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecția sănătății.

Aceste excepții sunt aplicate în conformitate cu legislația în vigoare.

6. Costul returului

Cu excepția situațiilor în care:

  • produsul este defect;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
  • produsul livrat este diferit față de cel comandat,

costul transportului pentru retur este suportat de client.

În situațiile de mai sus, costurile de retur vor fi suportate de Velissea Labs SRL.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs:

  • deteriorat;
  • defect;
  • diferit față de cel comandat;

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil.

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, este posibil să vă solicităm:

  • fotografii ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului;
  • alte informații relevante.

În cazul în care reclamația este întemeiată, vom înlocui produsul sau vom rambursa suma achitată, după caz.

8. Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în măsura în care acest lucru este posibil.

Velissea Labs SRL poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau
  • prezentarea dovezii expedierii acestora,

oricare dintre aceste situații survine prima, conform legislației aplicabile.

9. Colete refuzate sau neridicate

În situația în care un colet este refuzat fără un motiv justificat sau nu este ridicat și este returnat către Velissea Labs SRL, ne rezervăm dreptul de:

  • solicita plata în avans pentru comenzile viitoare;
  • limita disponibilitatea metodei de plată ramburs;
  • refuza procesarea unor comenzi viitoare în cazul unor situații repetate.

10. Modificarea politicii

Velissea Labs SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur și Rambursare ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

11. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile și rambursările, ne puteți contacta la:

Velissea Labs SRL

E-mail: velissea28@gmail.com

Telefon: 0758435142